Crea una Campaña NPS (Indicador de experiencia del cliente)
Supervisa como perciben tu marca tus invitados.
El NPS, Net Promoter Score o (Indicador de Experiencia del Cliente), se utiliza para determinar la percepción y experiencia del cliente pero sobre todo para medir la lealtad del cliente hacia tu marca.
Cómo calcular el Net Promoter Score
Para calcular el Net Promoter Score (Puntuación Neta de Promotores) hay dos tipos de preguntas de seguimiento: Depende de la puntuación y Una pregunta para todas las respuestas.
Tipo de pregunta de seguimiento "Depende de la puntuación":
Si eliges la pregunta de seguimiento "Depende de la puntuación", las respuestas a la pregunta "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un familiar o amigo?" se asignan un número en una escala de 0 a 10, donde 10 es lo más positivo. Posteriormente los invitados se dividen en las siguientes tres categorías: Promotores, Pasivos y Detractores.
Promotores.- (puntuación 9-10) .-Son los invitados más leales y pueden referir a otros a tu marca.
Pasivos.- (puntuación 7-8).- Son los invitados que están satisfechos pero no entusiasmados y probablemente no refieran tu marca a otros.
Detractores (puntuación 0-6).- Son los invitados que no están contentos y es muy probable que no refieran tu marca a un familiar o amigo.
Tipo de pregunta de seguimiento “Una pregunta para todas las respuestas”: Si eliges este tipo de pregunta, tu invitado verá en su dispositivo, sin importar el número de la escala que seleccione, la pregunta de seguimiento: “¿Puede compartir un comentario específico sobre esta puntuación?”
Pasos para crear una Campaña NPS Net Promoter Score
1) Detalles de la Campaña
En esta sección puedes personalizar los campos de detalle:
Nombre de la Campaña.- Rellena su nombre interno, para tu referencia.
Seleccionar ubicaciones: Tienes que seleccionar de tus ubicaciones disponibles cuál deseas utilizar para tu Campaña de Encuesta.
Rango de Fecha y Hora: Puedes seleccionar la fecha de inicio y la fecha de finalización, así como la hora de inicio y la hora de finalización de tu Campaña NPS.
2) Formulario de Campaña
En esta sección puedes personalizar tu Formulario de Campaña
Nombre de la Marca.- Rellena el nombre de tu marca o negocio.
Escriba la siguiente pregunta.- Aquí puedes elegir una de estas 2 preguntas para sus invitados:
1. "Depende de la puntuación".- Si eliges esta para su campaña, habrá tres preguntas diferentes para stus invitados, que dependerán del número de calificación que hayan elegido (puntuación de 0 a 10 - Puntuación de Promotores, Pasivos y Detractores). Como puedes ver a continuación:
Texto del botón Conectar.- Es la palabra que utilizas para iniciar amigablemente la conexión a tu internet.
3) Confirma tus Estilos y Formulario de Campaña
En esta sección encontrarás un resumen de los campos de tu campaña.
Si desea realizar algún cambio, da clic en el "botón de retorno"; si no deseas realizar ninguna modificación, da clic en "guardar campañas".
